Là một người đam mê mã nguồn mở và doanh nhân độc lập, tôi thường xuyên đi du lịch và quan sát thế giới xung quanh. Trải nghiệm gần đây của tôi tại Sân bay Quốc tế Indira Gandhi (IGI) ở Delhi để lại cho tôi những cảm xúc lẫn lộn, thể hiện một ví dụ hoàn hảo về sự tiến bộ của Ấn Độ và những thách thức dai dẳng của nó.
Câu chuyện về Hai Sân bay: Hyderabad vs. Delhi
Vào ngày 15 tháng 7, tôi hạ cánh tại nhà ga mới của IGI từ Hyderabad. Sự tương phản ngay lập tức và đáng chú ý. Trong khi Hyderabad mang lại trải nghiệm suôn sẻ, Delhi trình bày một bức tranh phức tạp về tiến bộ và vấn đề.
Điều Tốt: Cơ sở Hạ tầng Đẳng cấp Thế giới
Sân bay IGI của Delhi thực sự đã chuyển mình thành một cơ sở đạt tiêu chuẩn quốc tế:
- Nhà hàng và cửa hàng sang trọng
- Tiện nghi hiện đại
- Kiến trúc ấn tượng
Thoạt nhìn, đó là một minh chứng cho sự phát triển cơ sở hạ tầng nhanh chóng của Ấn Độ.
Điều Xấu: Yếu tố Con người Tụt hậu
Đáng tiếc, khía cạnh con người trong trải nghiệm sân bay không tương xứng với những cải tiến vật chất. Hai sự cố nổi bật sự chênh lệch này:
Sự cố #1: Nhầm lẫn tại Quầy Taxi Trả trước
- Cố gắng thanh toán bằng tờ 500 ₹ cho cước phí 150 ₹
- Nhân viên quầy (một cảnh sát Delhi) ban đầu tuyên bố tôi chưa đưa đủ tiền
- Sau khi tôi chuẩn bị thách thức điều này, anh ta đột nhiên “nhớ ra” tờ 500 ₹
Sự cố #2: Bị Ép Chia sẻ Taxi
- Một nhân viên an ninh sân bay ngoài giờ làm việc cưỡng ép vào taxi trả trước của tôi
- Tuyên bố anh ta “không bao giờ” làm điều này mà không được phép (mà không được cho phép)
- Tài xế taxi sau đó xác nhận điều này xảy ra thường xuyên
Sự Thật Xấu xí: Chỉ Cơ sở Hạ tầng Thôi Không Đủ
Những trải nghiệm này nhấn mạnh một điểm quan trọng: trong khi Ấn Độ đang nhanh chóng hiện đại hóa cơ sở hạ tầng vật chất, tư duy và hành vi của một số cá nhân ở vị trí quan trọng vẫn chưa theo kịp. Điều này tạo ra sự mất kết nối gây sốc cho du khách và công dân.
Những Điểm Chính:
- Phát triển Toàn diện là Quan trọng: Chúng ta cần tập trung vào cả phát triển cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực.
- Trách nhiệm Giải trình Quan trọng: Các tổ chức như DIAL (Delhi International Airport Limited) và Cảnh sát Delhi phải đảm bảo đào tạo và giám sát nhân viên tốt hơn.
- Cần Thay đổi Văn hóa: Thay đổi những hành vi ăn sâu sẽ cần thời gian và nỗ lực liên tục.
Hướng Tới Tương lai: Lời Kêu gọi Thay đổi
Là một người đam mê xây dựng và cải thiện hệ thống, tôi tin rằng giải quyết những vấn đề này là rất quan trọng cho sự tiến bộ liên tục của Ấn Độ. Chúng ta cần:
- Chương trình đào tạo tốt hơn cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng
- Các biện pháp trách nhiệm giải trình nghiêm ngặt hơn
- Chiến dịch nâng cao nhận thức công chúng để khuyến khích báo cáo những sự cố như vậy
Chỉ bằng cách giải quyết cả yếu tố vật chất và con người, chúng ta mới có thể tạo ra những trải nghiệm thực sự đẳng cấp thế giới tại những nơi như Sân bay Delhi.
Bạn nghĩ gì về sự mất kết nối giữa cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ này? Bạn đã có những trải nghiệm tương tự? Chia sẻ câu chuyện của bạn trong phần bình luận bên dưới!