Як ентузіаст відкритого коду та незалежний підприємець, я часто подорожую і спостерігаю за світом навколо себе. Мій нещодавній досвід в Міжнародному аеропорту Індіри Ганді (IGI) в Делі залишив у мене змішані почуття, демонструючи ідеальний приклад прогресу Індії та її постійних викликів.
Історія двох аеропортів: Хайдарабад проти Делі
15 липня я приземлився в новому терміналі IGI з Хайдарабада. Контраст був миттєвим і вражаючим. У той час як Хайдарабад запропонував плавний досвід, Делі представив складну картину прогресу та проблем.
Хороше: Інфраструктура світового класу
Аеропорт IGI в Делі дійсно перетворився на об’єкт міжнародного стандарту:
- Шикарні ресторани та магазини
- Сучасні зручності
- Вражаюча архітектура
На перший погляд, це свідчення швидкого розвитку інфраструктури Індії.
Погане: Людський елемент відстає
На жаль, людський аспект досвіду в аеропорту не відповідав його фізичним покращенням. Два інциденти підкреслили цю невідповідність:
Інцидент №1: Плутанина на стійці передоплаченого таксі
- Спроба оплатити купюрою в ₹500 за проїзд вартістю ₹150
- Оператор стійки (офіцер поліції Делі) спочатку стверджував, що я не дав достатньо грошей
- Після того, як я приготувався оскаржити це, він раптом “згадав” про купюру в ₹500
Інцидент №2: Примусове спільне використання таксі
- Співробітник служби безпеки аеропорту, який не був на чергуванні, примусово сів у моє передоплачене таксі
- Стверджував, що “ніколи” не робить цього без дозволу (який не був наданий)
- Водій таксі пізніше підтвердив, що це відбувається часто
Неприємна правда: Однієї інфраструктури недостатньо
Ці випадки підкреслюють важливий момент: хоча Індія швидко модернізує свою фізичну інфраструктуру, мислення та поведінка деяких осіб на ключових посадах не встигають за цим. Це створює різкий дисонанс для мандрівників та громадян.
Ключові висновки:
- Цілісний розвиток є вирішальним: Нам потрібно зосередитися як на інфраструктурі, так і на розвитку людських ресурсів.
- Відповідальність має значення: Такі організації, як DIAL (Delhi International Airport Limited) та поліція Делі повинні забезпечити кращу підготовку та нагляд за своїм персоналом.
- Необхідний культурний зсув: Зміна глибоко вкорінених моделей поведінки потребує часу та послідовних зусиль.
Погляд у майбутнє: Заклик до змін
Як людина, яка захоплюється створенням та вдосконаленням систем, я вважаю, що вирішення цих проблем є вирішальним для подальшого прогресу Індії. Нам потрібно:
- Кращі програми навчання для персоналу, який працює з клієнтами
- Суворіші заходи відповідальності
- Кампанії з підвищення обізнаності громадськості для заохочення повідомлень про такі інциденти
Лише вирішуючи як фізичні, так і людські елементи, ми можемо створити справді світовий досвід у таких місцях, як аеропорт Делі.
Які ваші думки щодо цієї невідповідності між інфраструктурою та якістю обслуговування? Чи були у вас подібні випадки? Поділіться своїми історіями в коментарях нижче!