Açık kaynak meraklısı ve bağımsız bir girişimci olarak, kendimi sık sık seyahat ederken ve etrafımdaki dünyayı gözlemlerken buluyorum. Delhi’deki Indira Gandhi Uluslararası (IGI) Havalimanı’ndaki son deneyimim bende karışık duygular bıraktı ve Hindistan’ın ilerlemesi ile süregelen zorluklarının mükemmel bir örneğini sergiledi.
İki Havalimanının Hikayesi: Haydarabad ve Delhi
15 Temmuz’da Haydarabad’dan yeni IGI terminaline indim. Kontrast anında ve çarpıcıydı. Haydarabad sorunsuz bir deneyim sunarken, Delhi ilerleme ve sorunların karmaşık bir resmini sundu.
İyi Olan: Dünya Standartlarında Altyapı
Delhi’nin IGI Havalimanı gerçekten uluslararası standartlarda bir tesise dönüşmüş:
- Şık restoranlar ve mağazalar
- Modern olanaklar
- Etkileyici mimari
İlk bakışta, Hindistan’ın hızlı altyapı gelişiminin bir kanıtı.
Kötü Olan: İnsan Unsuru Geride Kalıyor
Ne yazık ki, havalimanı deneyiminin insan yönü fiziksel iyileştirmelerine ayak uyduramadı. İki olay bu uyumsuzluğu vurguladı:
Olay #1: Ön Ödemeli Taksi Gişesi Karışıklığı
- 150 ₹ ücret için 500 ₹ banknot ile ödeme yapmaya çalıştım
- Gişe görevlisi (bir Delhi polis memuru) başlangıçta yeterli para vermediğimi iddia etti
- Bunu sorgulamaya hazırlandığımda, aniden 500 ₹ banknotunu “hatırladı”
Olay #2: Zorla Taksi Paylaşımı
- Görev dışı bir havalimanı güvenlik çalışanı zorla ön ödemeli taksime bindi
- İzin almadan “asla” böyle bir şey yapmadığını iddia etti (ki izin verilmemişti)
- Taksi şoförü daha sonra bunun sık sık olduğunu doğruladı
Çirkin Gerçek: Sadece Altyapı Yeterli Değil
Bu deneyimler önemli bir noktayı vurguluyor: Hindistan fiziksel altyapısını hızla modernize ederken, kilit pozisyonlardaki bazı bireylerin zihniyeti ve davranışları buna ayak uyduramadı. Bu, gezginler ve vatandaşlar için rahatsız edici bir uyumsuzluk yaratıyor.
Önemli Çıkarımlar:
- Bütüncül Gelişim Çok Önemli: Hem altyapıya hem de insan kaynakları gelişimine odaklanmamız gerekiyor.
- Hesap Verebilirlik Önemli: DIAL (Delhi Uluslararası Havalimanı Limited) ve Delhi Polisi gibi kuruluşlar personellerinin daha iyi eğitim almasını ve denetlenmesini sağlamalı.
- Kültürel Değişim Gerekli: Derinden yerleşmiş davranışları değiştirmek zaman ve sürekli çaba gerektirecek.
İleriye Bakış: Değişim Çağrısı
Sistemleri inşa etme ve geliştirme konusunda tutkulu biri olarak, bu sorunları ele almanın Hindistan’ın sürekli ilerlemesi için çok önemli olduğuna inanıyorum. İhtiyacımız olan şeyler:
- Müşteriyle yüz yüze çalışan personel için daha iyi eğitim programları
- Daha sıkı hesap verebilirlik önlemleri
- Bu tür olayların bildirilmesini teşvik etmek için kamu bilinçlendirme kampanyaları
Ancak hem fiziksel hem de insan unsurlarını ele alarak Delhi Havalimanı gibi yerlerde gerçekten dünya standartlarında deneyimler yaratabiliriz.
Altyapı ve hizmet kalitesi arasındaki bu uyumsuzluk hakkında ne düşünüyorsunuz? Benzer deneyimler yaşadınız mı? Hikayelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın!