திறந்த மூல ஆர்வலராகவும் சுயாதீன தொழில்முனைவோராகவும், நான் அடிக்கடி பயணம் செய்து என்னைச் சுற்றியுள்ள உலகைக் கவனித்து வருகிறேன். டெல்லியின் இந்திரா காந்தி சர்வதேச (ஐஜிஐ) விமான நிலையத்தில் எனது சமீபத்திய அனுபவம் என்னை கலவையான உணர்வுகளுடன் விட்டுச் சென்றது, இந்தியாவின் முன்னேற்றம் மற்றும் அதன் தொடர்ச்சியான சவால்களின் சரியான உதாரணத்தைக் காட்டுகிறது.

இரண்டு விமான நிலையங்களின் கதை: ஹைதராபாத் vs. டெல்லி

ஜூலை 15 அன்று, நான் ஹைதராபாத்திலிருந்து புதிய ஐஜிஐ முனையத்தில் தரையிறங்கினேன். வேறுபாடு உடனடியாகவும் அதிர்ச்சியூட்டுவதாகவும் இருந்தது. ஹைதராபாத் சுமூகமான அனுபவத்தை வழங்கியபோது, டெல்லி முன்னேற்றம் மற்றும் பிரச்சினைகளின் சிக்கலான படத்தை வழங்கியது.

நல்லது: உலகத்தரம் வாய்ந்த உள்கட்டமைப்பு

டெல்லியின் ஐஜிஐ விமான நிலையம் உண்மையிலேயே சர்வதேச தரத்திற்கு மாற்றப்பட்டுள்ளது:

• ஆடம்பரமான உணவகங்கள் மற்றும் கடைகள்
• நவீன வசதிகள்
• கவர்ச்சிகரமான கட்டிடக்கலை

முதல் பார்வையில், இது இந்தியாவின் விரைவான உள்கட்டமைப்பு மேம்பாட்டிற்கு சான்றாக உள்ளது.

கெட்டது: மனித கூறு பின்தங்கி உள்ளது

துரதிர்ஷ்டவசமாக, விமான நிலைய அனுபவத்தின் மனித அம்சம் அதன் உடல் மேம்பாடுகளுடன் பொருந்தவில்லை. இரண்டு சம்பவங்கள் இந்த வேறுபாட்டை எடுத்துக்காட்டின:

1. சம்பவம் #1: முன்பணம் செலுத்திய டாக்சி பூத் குழப்பம்

   • ₹150 கட்டணத்திற்கு ₹500 நோட்டால் செலுத்த முயற்சித்தேன்
   • பூத் ஆபரேட்டர் (டெல்லி காவல்துறை அதிகாரி) முதலில் நான் போதுமான பணம் கொடுக்கவில்லை என்று கூறினார்
   • நான் இதை சவால் செய்ய தயாரானதும், அவர் திடீரென்று “₹500 நோட்டை நினைவுகூர்ந்தார்”

2. சம்பவம் #2: கட்டாய டாக்சி-பகிர்வு

   • ஒரு ஓய்வு பெற்ற விமான நிலைய பாதுகாப்பு ஊழியர் எனது முன்பணம் செலுத்திய டாக்சியில் வலுக்கட்டாயமாக நுழைந்தார்
   • அனுமதியின்றி இதை “ஒருபோதும்” செய்வதில்லை என்று கூறினார் (அனுமதி வழங்கப்படவில்லை)
   • டாக்சி ஓட்டுநர் பின்னர் இது அடிக்கடி நிகழ்வதாக உறுதிப்படுத்தினார்

அசிங்கமான உண்மை: உள்கட்டமைப்பு மட்டும் போதாது

இந்த அனுபவங்கள் ஒரு முக்கியமான புள்ளியை எடுத்துக்காட்டுகின்றன: இந்தியா தனது உடல் உள்கட்டமைப்பை விரைவாக நவீனமயமாக்கும் அதே வேளையில், முக்கிய பதவிகளில் உள்ள சில தனிநபர்களின் மனநிலை மற்றும் நடத்தை வேகம் குறைந்துள்ளது. இது பயணிகள் மற்றும் குடிமக்களுக்கு ஒரு அதிர்ச்சியூட்டும் துண்டிப்பை உருவாக்குகிறது.

முக்கிய கருத்துக்கள்:

1. ஒருங்கிணைந்த வளர்ச்சி முக்கியம்: உள்கட்டமைப்பு மற்றும் மனித வள மேம்பாடு ஆகிய இரண்டிலும் நாம் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
2. பொறுப்புணர்வு முக்கியம்: DIAL (டெல்லி இன்டர்நேஷனல் ஏர்போர்ட் லிமிடெட்) மற்றும் டெல்லி காவல்துறை போன்ற அமைப்புகள் தங்கள் ஊழியர்களுக்கு சிறந்த பயிற்சி மற்றும் மேற்பார்வையை உறுதி செய்ய வேண்டும்.
3. கலாச்சார மாற்றம் தேவை: ஆழமாக வேரூன்றிய நடத்தைகளை மாற்றுவதற்கு நேரமும் தொடர்ச்சியான முயற்சியும் தேவைப்படும்.

எதிர்காலத்தை நோக்கி: மாற்றத்திற்கான அழைப்பு

அமைப்புகளை உருவாக்குவதிலும் மேம்படுத்துவதிலும் ஆர்வமுள்ள ஒருவராக, இந்தப் பிரச்சினைகளைக் கையாள்வது இந்தியாவின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கு முக்கியமானது என்று நான் நம்புகிறேன். நமக்குத் தேவை:

1. வாடிக்கையாளர்களை சந்திக்கும் ஊழியர்களுக்கான சிறந்த பயிற்சி திட்டங்கள்
2. கடுமையான பொறுப்புக்கூறல் நடவடிக்கைகள்
3. இத்தகைய சம்பவங்களைப் புகாரளிக்க ஊக்குவிக்கும் பொது விழிப்புணர்வு பிரச்சாரங்கள்

உடல் மற்றும் மனித கூறுகள் இரண்டையும் கையாள்வதன் மூலம் மட்டுமே டெல்லி விமான நிலையம் போன்ற இடங்களில் உண்மையான உலகத்தரம் வாய்ந்த அனுபவங்களை உருவாக்க முடியும்.

உள்கட்டமைப்பு மற்றும் சேவை தரத்திற்கு இடையேயான இந்த முரண்பாடு குறித்து உங்கள் கருத்துக்கள் என்ன? உங்களுக்கு இதேபோன்ற அனுபவங்கள் இருந்ததா? கீழே உள்ள கருத்துகளில் உங்கள் கதைகளைப் பகிரவும்!