Som en open source-entusiast och indie-entreprenör finner jag mig ofta resande och observerande världen omkring mig. Min senaste upplevelse på Delhis Indira Gandhi International (IGI) flygplats lämnade mig med blandade känslor, och visade ett perfekt exempel på Indiens framsteg och dess ihållande utmaningar.
En berättelse om två flygplatser: Hyderabad vs. Delhi
Den 15 juli landade jag på den nya IGI-terminalen från Hyderabad. Kontrasten var omedelbar och slående. Medan Hyderabad erbjöd en smidig upplevelse, presenterade Delhi en komplex bild av framsteg och problem.
Det goda: Infrastruktur i världsklass
Delhis IGI-flygplats har verkligen förvandlats till en anläggning av internationell standard:
- Eleganta restauranger och butiker
- Moderna bekvämligheter
- Imponerande arkitektur
Vid första anblicken är det ett bevis på Indiens snabba infrastrukturutveckling.
Det dåliga: Den mänskliga faktorn släpar efter
Tyvärr lyckades den mänskliga aspekten av flygplatsupplevelsen inte matcha dess fysiska förbättringar. Två incidenter belyste denna skillnad:
Incident #1: Förvirring vid förbetalda taxiboxen
- Försökte betala med en ₹500-sedel för en ₹150 resa
- Boxoperatören (en Delhi-polis) hävdade först att jag inte hade gett tillräckligt med pengar
- Efter att jag förberedde mig för att ifrågasätta detta, “kom han plötsligt ihåg” ₹500-sedeln
Incident #2: Påtvingad taxidelning
- En ledig flygplatssäkerhetsanställd trängde sig in i min förbetalda taxi
- Hävdade att han “aldrig” gör detta utan tillstånd (vilket inte gavs)
- Taxichauffören bekräftade senare att detta händer ofta
Den fula sanningen: Infrastruktur räcker inte
Dessa erfarenheter belyser en avgörande punkt: medan Indien snabbt moderniserar sin fysiska infrastruktur, har tankesättet och beteendet hos vissa individer i nyckelpositioner inte hållit jämna steg. Detta skapar en skärande kontrast för resenärer och medborgare.
Viktiga lärdomar:
- Holistisk utveckling är avgörande: Vi måste fokusera på både infrastruktur och utveckling av mänskliga resurser.
- Ansvarsskyldighet är viktigt: Organisationer som DIAL (Delhi International Airport Limited) och Delhi Police måste säkerställa bättre utbildning och övervakning av sin personal.
- Kulturell förändring krävs: Att förändra djupt rotade beteenden kommer att ta tid och konsekvent ansträngning.
Framåtblick: En uppmaning till förändring
Som någon som är passionerad för att bygga och förbättra system, tror jag att det är avgörande att ta itu med dessa frågor för Indiens fortsatta framsteg. Vi behöver:
- Bättre utbildningsprogram för kundorienterad personal
- Striktare ansvarsskyldighetsåtgärder
- Offentliga informationskampanjer för att uppmuntra rapportering av sådana incidenter
Endast genom att ta itu med både de fysiska och mänskliga elementen kan vi skapa verkligt världsklassiga upplevelser på platser som Delhis flygplats.
Vad tycker du om denna diskrepans mellan infrastruktur och servicekvalitet? Har du haft liknande erfarenheter? Dela dina berättelser i kommentarerna nedan!