Ako nadšenec open-source a nezávislý podnikateľ sa často ocitám na cestách a pozorujem svet okolo seba. Moja nedávna skúsenosť na Medzinárodnom letisku Indiry Gándhíovej (IGI) v Dillí ma zanechala so zmiešanými pocitmi, ukazujúc dokonalý príklad pokroku Indie a jej pretrvávajúcich výziev.
Príbeh dvoch letísk: Hajdarábád vs. Dillí
- júla som pristál na novom termináli IGI z Hajdarábádu. Kontrast bol okamžitý a nápadný. Zatiaľ čo Hajdarábád ponúkol hladký zážitok, Dillí predstavilo komplexný obraz pokroku a problémov.
Dobré: Svetová infraštruktúra
Letisko IGI v Dillí sa skutočne premenilo na zariadenie medzinárodného štandardu:
- Luxusné reštaurácie a obchody
- Moderné vybavenie
- Pôsobivá architektúra
Na prvý pohľad je to svedectvo rýchleho rozvoja infraštruktúry v Indii.
Zlé: Ľudský prvok zaostáva
Bohužiaľ, ľudský aspekt letiskovej skúsenosti nedokázal zodpovedať jeho fyzickým vylepšeniam. Dva incidenty zdôraznili túto nerovnováhu:
Incident č. 1: Zmätok v stánku s predplatenými taxíkmi
- Pokus zaplatiť bankovkou 500 ₹ za jazdu za 150 ₹
- Obsluha stánku (policajt z Dillí) najprv tvrdil, že som nedal dosť peňazí
- Potom, čo som sa pripravil to napadnúť, si náhle “spomenul” na bankovku 500 ₹
Incident č. 2: Vynútené zdieľanie taxíka
- Zamestnanec letiskovej bezpečnosti mimo služby násilne vstúpil do môjho predplateného taxíka
- Tvrdil, že to “nikdy” nerobí bez povolenia (ktoré nebolo dané)
- Vodič taxíka neskôr potvrdil, že sa to stáva často
Škaredá pravda: Samotná infraštruktúra nestačí
Tieto skúsenosti zdôrazňujú kľúčový bod: zatiaľ čo India rýchlo modernizuje svoju fyzickú infraštruktúru, zmýšľanie a správanie niektorých jednotlivcov na kľúčových pozíciách nezostalo v tempe. To vytvára rušivý nesúlad pre cestujúcich a občanov.
Kľúčové poznatky:
- Holistický rozvoj je kľúčový: Musíme sa zamerať na rozvoj infraštruktúry aj ľudských zdrojov.
- Zodpovednosť je dôležitá: Organizácie ako DIAL (Delhi International Airport Limited) a polícia v Dillí musia zabezpečiť lepšie školenie a dohľad nad svojimi zamestnancami.
- Vyžaduje sa kultúrna zmena: Zmena hlboko zakorenených správaní bude vyžadovať čas a konzistentné úsilie.
Pohľad do budúcnosti: Výzva k zmene
Ako niekto, kto je vášnivý v budovaní a zlepšovaní systémov, verím, že riešenie týchto problémov je kľúčové pre pokračujúci pokrok Indie. Potrebujeme:
- Lepšie školiace programy pre zamestnancov v priamom kontakte so zákazníkmi
- Prísnejšie opatrenia na zabezpečenie zodpovednosti
- Verejné kampane na zvýšenie povedomia s cieľom podporiť nahlasovanie takýchto incidentov
Len riešením fyzických aj ľudských prvkov môžeme vytvoriť skutočne svetové zážitky na miestach ako je letisko v Dillí.
Aké sú vaše názory na tento nesúlad medzi infraštruktúrou a kvalitou služieb? Mali ste podobné skúsenosti? Podeľte sa o svoje príbehy v komentároch nižšie!