Как энтузиаст открытого исходного кода и независимый предприниматель, я часто путешествую и наблюдаю за миром вокруг себя. Мой недавний опыт в Международном аэропорту имени Индиры Ганди (IGI) в Дели оставил у меня смешанные чувства, демонстрируя идеальный пример прогресса Индии и ее постоянных проблем.
История двух аэропортов: Хайдарабад против Дели
15 июля я приземлился в новом терминале IGI из Хайдарабада. Контраст был немедленным и поразительным. В то время как Хайдарабад предложил плавный опыт, Дели представил сложную картину прогресса и проблем.
Хорошее: Инфраструктура мирового класса
Аэропорт IGI в Дели действительно превратился в объект международного стандарта:
- Шикарные рестораны и магазины
- Современные удобства
- Впечатляющая архитектура
На первый взгляд, это свидетельство быстрого развития инфраструктуры Индии.
Плохое: Человеческий элемент отстает
К сожалению, человеческий аспект опыта в аэропорту не соответствовал его физическим улучшениям. Два инцидента подчеркнули это несоответствие:
Инцидент №1: Путаница в киоске предоплаченного такси
- Попытался заплатить купюрой в ₹500 за проезд стоимостью ₹150
- Оператор киоска (офицер полиции Дели) изначально утверждал, что я не дал достаточно денег
- После того, как я приготовился оспорить это, он внезапно “вспомнил” о купюре в ₹500
Инцидент №2: Принудительное совместное использование такси
- Сотрудник службы безопасности аэропорта не на дежурстве насильно вошел в мое предоплаченное такси
- Утверждал, что он “никогда” не делает этого без разрешения (которое не было дано)
- Водитель такси позже подтвердил, что это происходит часто
Неприглядная правда: Одной инфраструктуры недостаточно
Эти опыты подчеркивают важный момент: хотя Индия быстро модернизирует свою физическую инфраструктуру, мышление и поведение некоторых людей на ключевых позициях не успевают за ней. Это создает резкий диссонанс для путешественников и граждан.
Ключевые выводы:
- Целостное развитие имеет решающее значение: Нам нужно сосредоточиться как на инфраструктуре, так и на развитии человеческих ресурсов.
- Ответственность имеет значение: Организации, такие как DIAL (Delhi International Airport Limited) и полиция Дели, должны обеспечить лучшую подготовку и надзор за своими сотрудниками.
- Требуется культурный сдвиг: Изменение глубоко укоренившихся моделей поведения потребует времени и постоянных усилий.
Взгляд в будущее: Призыв к изменениям
Как человек, увлеченный созданием и улучшением систем, я считаю, что решение этих проблем имеет решающее значение для дальнейшего прогресса Индии. Нам нужны:
- Лучшие программы обучения для персонала, работающего с клиентами
- Более строгие меры ответственности
- Кампании по информированию общественности для поощрения сообщений о таких инцидентах
Только решая как физические, так и человеческие элементы, мы можем создать действительно мировой опыт в таких местах, как аэропорт Дели.
Каковы ваши мысли об этом несоответствии между инфраструктурой и качеством обслуживания? Были ли у вас подобные опыты? Поделитесь своими историями в комментариях ниже!