Como entusiasta do código aberto e empreendedor independente, frequentemente me encontro a viajar e a observar o mundo à minha volta. A minha experiência recente no Aeroporto Internacional Indira Gandhi (IGI) de Deli deixou-me com sentimentos mistos, mostrando um exemplo perfeito do progresso da Índia e dos seus desafios persistentes.
Uma História de Dois Aeroportos: Hyderabad vs. Deli
No dia 15 de julho, aterrei no novo terminal IGI vindo de Hyderabad. O contraste foi imediato e impressionante. Enquanto Hyderabad ofereceu uma experiência tranquila, Deli apresentou um quadro complexo de progresso e problemas.
O Bom: Infraestrutura de Classe Mundial
O Aeroporto IGI de Deli transformou-se verdadeiramente numa instalação de padrão internacional:
- Restaurantes e lojas elegantes
- Comodidades modernas
- Arquitetura impressionante
À primeira vista, é um testemunho do rápido desenvolvimento de infraestruturas da Índia.
O Mau: O Elemento Humano Fica Para Trás
Infelizmente, o aspeto humano da experiência aeroportuária não correspondeu às suas melhorias físicas. Dois incidentes destacaram esta disparidade:
Incidente #1: Confusão na Cabine de Táxi Pré-pago
- Tentei pagar com uma nota de ₹500 por uma tarifa de ₹150
- O operador da cabine (um polícia de Deli) inicialmente afirmou que eu não tinha dado dinheiro suficiente
- Depois de me preparar para contestar isto, ele de repente “lembrou-se” da nota de ₹500
Incidente #2: Partilha Forçada de Táxi
- Um funcionário de segurança do aeroporto fora de serviço entrou à força no meu táxi pré-pago
- Afirmou que “nunca” faz isto sem permissão (que não foi dada)
- O taxista confirmou mais tarde que isto acontece frequentemente
A Verdade Feia: A Infraestrutura Por Si Só Não é Suficiente
Estas experiências destacam um ponto crucial: enquanto a Índia está a modernizar rapidamente a sua infraestrutura física, a mentalidade e o comportamento de alguns indivíduos em posições-chave não acompanharam o ritmo. Isto cria uma desconexão gritante para viajantes e cidadãos.
Principais Conclusões:
- O Desenvolvimento Holístico é Crucial: Precisamos de nos concentrar tanto no desenvolvimento de infraestruturas como de recursos humanos.
- A Responsabilidade é Importante: Organizações como a DIAL (Delhi International Airport Limited) e a Polícia de Deli devem garantir melhor formação e supervisão do seu pessoal.
- Mudança Cultural Necessária: Mudar comportamentos profundamente enraizados levará tempo e esforço consistente.
Olhando para o Futuro: Um Apelo à Mudança
Como alguém apaixonado por construir e melhorar sistemas, acredito que abordar estas questões é crucial para o progresso contínuo da Índia. Precisamos de:
- Melhores programas de formação para o pessoal que lida com o público
- Medidas de responsabilização mais rigorosas
- Campanhas de sensibilização pública para incentivar a denúncia de tais incidentes
Só abordando tanto os elementos físicos como humanos podemos criar experiências verdadeiramente de classe mundial em locais como o Aeroporto de Deli.
Quais são as suas opiniões sobre esta desconexão entre infraestrutura e qualidade de serviço? Já teve experiências semelhantes? Partilhe as suas histórias nos comentários abaixo!