Jako entuzjasta open source i niezależny przedsiębiorca, często podróżuję i obserwuję świat wokół mnie. Moje niedawne doświadczenie na lotnisku Indiry Gandhi w Delhi (IGI) pozostawiło we mnie mieszane uczucia, pokazując doskonały przykład postępu Indii i ich utrzymujących się wyzwań.
Opowieść o Dwóch Lotniskach: Hyderabad vs. Delhi
15 lipca wylądowałem na nowym terminalu IGI z Hyderabadu. Kontrast był natychmiastowy i uderzający. Podczas gdy Hyderabad oferował płynne doświadczenie, Delhi przedstawiło złożony obraz postępu i problemów.
Dobre: Infrastruktura Światowej Klasy
Lotnisko IGI w Delhi naprawdę przekształciło się w obiekt o międzynarodowym standardzie:
- Eleganckie restauracje i sklepy
- Nowoczesne udogodnienia
- Imponująca architektura
Na pierwszy rzut oka to świadectwo szybkiego rozwoju infrastruktury w Indiach.
Złe: Element Ludzki Pozostaje w Tyle
Niestety, ludzki aspekt doświadczenia na lotnisku nie dorównywał jego fizycznym ulepszeniom. Dwa incydenty podkreśliły tę rozbieżność:
Incydent #1: Zamieszanie przy Stanowisku Taksówek Przedpłaconych
- Próba zapłaty banknotem 500 ₹ za przejazd za 150 ₹
- Operator stanowiska (policjant z Delhi) początkowo twierdził, że nie dałem wystarczającej ilości pieniędzy
- Po tym, jak przygotowałem się do zakwestionowania tego, nagle “przypomniał sobie” o banknocie 500 ₹
Incydent #2: Wymuszone Dzielenie Taksówki
- Pracownik ochrony lotniska poza służbą siłą wszedł do mojej przedpłaconej taksówki
- Twierdził, że “nigdy” nie robi tego bez pozwolenia (którego nie udzielono)
- Kierowca taksówki później potwierdził, że dzieje się to często
Brzydka Prawda: Sama Infrastruktura Nie Wystarczy
Te doświadczenia podkreślają kluczowy punkt: podczas gdy Indie szybko modernizują swoją infrastrukturę fizyczną, mentalność i zachowanie niektórych osób na kluczowych stanowiskach nie nadążają. Tworzy to rażącą rozbieżność dla podróżnych i obywateli.
Kluczowe Wnioski:
- Holistyczny Rozwój Jest Kluczowy: Musimy skupić się zarówno na rozwoju infrastruktury, jak i zasobów ludzkich.
- Odpowiedzialność Ma Znaczenie: Organizacje takie jak DIAL (Delhi International Airport Limited) i Delhi Police muszą zapewnić lepsze szkolenia i nadzór nad swoim personelem.
- Wymagana Jest Zmiana Kulturowa: Zmiana głęboko zakorzenionych zachowań będzie wymagać czasu i konsekwentnego wysiłku.
Patrząc w Przyszłość: Wezwanie do Zmiany
Jako osoba pasjonująca się budowaniem i ulepszaniem systemów, uważam, że rozwiązanie tych problemów jest kluczowe dla dalszego postępu Indii. Potrzebujemy:
- Lepszych programów szkoleniowych dla personelu mającego kontakt z klientem
- Surowszych środków odpowiedzialności
- Kampanii świadomości publicznej zachęcających do zgłaszania takich incydentów
Tylko poprzez zajęcie się zarówno elementami fizycznymi, jak i ludzkimi, możemy stworzyć naprawdę światowej klasy doświadczenia w miejscach takich jak lotnisko w Delhi.
Jakie są Twoje przemyślenia na temat tej rozbieżności między infrastrukturą a jakością usług? Czy miałeś podobne doświadczenia? Podziel się swoimi historiami w komentarzach poniżej!