Als open-source enthousiasteling en onafhankelijk ondernemer reis ik vaak en observeer ik de wereld om me heen. Mijn recente ervaring op de Indira Gandhi International (IGI) luchthaven van Delhi liet me met gemengde gevoelens achter, een perfect voorbeeld van India’s vooruitgang en haar aanhoudende uitdagingen.
Een Verhaal van Twee Luchthavens: Hyderabad vs. Delhi
Op 15 juli landde ik op de nieuwe IGI-terminal vanuit Hyderabad. Het contrast was onmiddellijk en opvallend. Terwijl Hyderabad een soepele ervaring bood, presenteerde Delhi een complex beeld van vooruitgang en problemen.
Het Goede: Infrastructuur van Wereldklasse
De IGI-luchthaven van Delhi is echt veranderd in een faciliteit van internationale standaard:
- Chique restaurants en winkels
- Moderne voorzieningen
- Indrukwekkende architectuur
Op het eerste gezicht is het een bewijs van India’s snelle infrastructurele ontwikkeling.
Het Slechte: Het Menselijke Element Blijft Achter
Helaas slaagde het menselijke aspect van de luchthavenbeleving er niet in om gelijke tred te houden met de fysieke verbeteringen. Twee incidenten benadrukten deze ongelijkheid:
Incident #1: Verwarring bij Vooruitbetaalde Taxibalie
- Probeerde te betalen met een biljet van ₹500 voor een rit van ₹150
- Baliemedewerker (een politieagent uit Delhi) beweerde aanvankelijk dat ik niet genoeg geld had gegeven
- Nadat ik me voorbereidde om dit aan te vechten, “herinnerde” hij zich plotseling het biljet van ₹500
Incident #2: Gedwongen Taxi-delen
- Een buiten dienst zijnde luchthavenbeveiligingsmedewerker stapte met geweld in mijn vooruitbetaalde taxi
- Beweerde dat hij dit “nooit” doet zonder toestemming (die niet was gegeven)
- Taxichauffeur bevestigde later dat dit regelmatig gebeurt
De Lelijke Waarheid: Infrastructuur Alleen is Niet Genoeg
Deze ervaringen benadrukken een cruciaal punt: terwijl India zijn fysieke infrastructuur snel moderniseert, hebben de mentaliteit en het gedrag van sommige individuen in sleutelposities geen gelijke tred gehouden. Dit creëert een schokkende tegenstelling voor reizigers en burgers.
Belangrijkste Lessen:
- Holistische Ontwikkeling is Cruciaal: We moeten ons richten op zowel infrastructuur als human resource ontwikkeling.
- Verantwoordelijkheid is Belangrijk: Organisaties zoals DIAL (Delhi International Airport Limited) en de politie van Delhi moeten zorgen voor betere training en toezicht op hun personeel.
- Culturele Verschuiving Vereist: Het veranderen van diepgewortelde gedragingen zal tijd en consistente inspanning kosten.
Vooruitblik: Een Oproep tot Verandering
Als iemand die gepassioneerd is over het bouwen en verbeteren van systemen, geloof ik dat het aanpakken van deze kwesties cruciaal is voor India’s voortdurende vooruitgang. We hebben nodig:
- Betere trainingsprogramma’s voor klantgerichte medewerkers
- Strengere verantwoordingsmaatregelen
- Publieke bewustmakingscampagnes om het melden van dergelijke incidenten aan te moedigen
Alleen door zowel de fysieke als menselijke elementen aan te pakken, kunnen we echt ervaringen van wereldklasse creëren op plaatsen zoals de luchthaven van Delhi.
Wat zijn jouw gedachten over deze tegenstelling tussen infrastructuur en servicekwaliteit? Heb je soortgelijke ervaringen gehad? Deel je verhalen in de commentaren hieronder!