오픈소스 열정가이자 독립 기업가로서, 나는 종종 여행을 하며 주변 세계를 관찰합니다. 최근 델리의 인디라 간디 국제공항(IGI)에서의 경험은 복잡한 감정을 남겼으며, 인도의 발전과 지속적인 도전을 완벽하게 보여주는 예시였습니다.
두 공항의 이야기: 하이데라바드 vs. 델리
7월 15일, 나는 하이데라바드에서 새로운 IGI 터미널에 도착했습니다. 대조는 즉각적이고 뚜렷했습니다. 하이데라바드가 부드러운 경험을 제공한 반면, 델리는 진보와 문제점의 복잡한 그림을 보여주었습니다.
좋은 점: 세계적 수준의 인프라
델리의 IGI 공항은 진정으로 국제적 수준의 시설로 변모했습니다:
- 세련된 레스토랑과 상점들
- 현대적인 편의시설
- 인상적인 건축
첫눈에 보기에, 이는 인도의 급속한 인프라 발전을 증명합니다.
나쁜 점: 인적 요소의 뒤처짐
불행히도, 공항 경험의 인적 측면은 물리적 개선에 미치지 못했습니다. 두 가지 사건이 이 격차를 강조했습니다:
사건 #1: 선불 택시 부스 혼란
- 150루피 요금에 500루피 지폐로 지불하려 함
- 부스 운영자(델리 경찰관)가 처음에는 내가 충분한 돈을 주지 않았다고 주장
- 내가 이에 대해 이의를 제기하려 하자, 갑자기 500루피 지폐를 “기억해냄”
사건 #2: 강제 택시 합승
- 비번 공항 보안 직원이 내 선불 택시에 강제로 탑승
- 허락 없이는 “절대” 이런 일을 하지 않는다고 주장(허락은 주어지지 않았음)
- 택시 운전사는 나중에 이런 일이 자주 일어난다고 확인해줌
추한 진실: 인프라만으로는 충분하지 않다
이러한 경험들은 중요한 점을 강조합니다: 인도가 물리적 인프라를 빠르게 현대화하고 있지만, 주요 직책에 있는 일부 개인들의 사고방식과 행동은 그 속도를 따라가지 못하고 있습니다. 이는 여행객들과 시민들에게 불협화음을 만들어냅니다.
주요 시사점:
- 전체적인 발전이 중요합니다: 우리는 인프라와 인적 자원 개발 모두에 집중해야 합니다.
- 책임감이 중요합니다: DIAL(델리 국제공항 유한회사)과 델리 경찰과 같은 조직들은 직원들의 더 나은 교육과 감독을 보장해야 합니다.
- 문화적 변화가 필요합니다: 깊이 뿌리박힌 행동을 바꾸는 데는 시간과 지속적인 노력이 필요할 것입니다.
앞을 바라보며: 변화를 위한 요청
시스템을 구축하고 개선하는 데 열정을 가진 사람으로서, 나는 이러한 문제들을 해결하는 것이 인도의 지속적인 발전에 중요하다고 믿습니다. 우리에게 필요한 것은:
- 고객 응대 직원을 위한 더 나은 교육 프로그램
- 더 엄격한 책임 조치
- 이러한 사건들의 보고를 장려하는 공공 인식 캠페인
물리적 요소와 인적 요소 모두를 다룸으로써만 우리는 델리 공항과 같은 곳에서 진정으로 세계적 수준의 경험을 만들 수 있습니다.
인프라와 서비스 품질 사이의 이러한 불일치에 대해 어떻게 생각하시나요? 비슷한 경험이 있으셨나요? 아래 댓글로 여러분의 이야기를 공유해주세요!