Sebagai penggemar open-source dan pengusaha independen, saya sering bepergian dan mengamati dunia di sekitar saya. Pengalaman terbaru saya di Bandara Internasional Indira Gandhi (IGI) Delhi meninggalkan perasaan campur aduk, menunjukkan contoh sempurna kemajuan India dan tantangan yang masih ada.
Kisah Dua Bandara: Hyderabad vs. Delhi
Pada tanggal 15 Juli, saya mendarat di terminal IGI baru dari Hyderabad. Kontrasnya langsung terlihat dan mencolok. Sementara Hyderabad menawarkan pengalaman yang lancar, Delhi menampilkan gambaran kompleks tentang kemajuan dan masalah.
Yang Baik: Infrastruktur Kelas Dunia
Bandara IGI Delhi benar-benar telah berubah menjadi fasilitas berstandar internasional:
- Restoran dan toko mewah
- Fasilitas modern
- Arsitektur mengesankan
Pada pandangan pertama, ini adalah bukti perkembangan infrastruktur India yang pesat.
Yang Buruk: Elemen Manusia Tertinggal
Sayangnya, aspek manusia dari pengalaman bandara gagal menyamai perbaikan fisiknya. Dua insiden menyoroti perbedaan ini:
Insiden #1: Kebingungan di Kios Taksi Prabayar
- Mencoba membayar dengan uang ₹500 untuk ongkos ₹150
- Operator kios (seorang polisi Delhi) awalnya mengklaim saya belum memberikan cukup uang
- Setelah saya bersiap untuk menantang ini, dia tiba-tiba “ingat” uang ₹500 tersebut
Insiden #2: Berbagi Taksi Secara Paksa
- Seorang karyawan keamanan bandara yang sedang tidak bertugas masuk secara paksa ke taksi prabayar saya
- Mengklaim dia “tidak pernah” melakukan ini tanpa izin (yang tidak diberikan)
- Sopir taksi kemudian mengonfirmasi bahwa ini sering terjadi
Kebenaran yang Buruk: Infrastruktur Saja Tidak Cukup
Pengalaman ini menyoroti poin penting: sementara India dengan cepat memodernisasi infrastruktur fisiknya, pola pikir dan perilaku beberapa individu di posisi kunci belum mengimbangi. Ini menciptakan ketidaksesuaian yang mencolok bagi para pelancong dan warga negara.
Poin Penting:
- Pembangunan Holistik Sangat Penting: Kita perlu fokus pada pengembangan infrastruktur dan sumber daya manusia.
- Akuntabilitas Penting: Organisasi seperti DIAL (Delhi International Airport Limited) dan Kepolisian Delhi harus memastikan pelatihan dan pengawasan yang lebih baik terhadap staf mereka.
- Perubahan Budaya Diperlukan: Mengubah perilaku yang sudah mengakar akan membutuhkan waktu dan upaya yang konsisten.
Melihat ke Depan: Seruan untuk Perubahan
Sebagai seseorang yang bersemangat tentang membangun dan meningkatkan sistem, saya percaya mengatasi masalah-masalah ini sangat penting untuk kemajuan India yang berkelanjutan. Kita membutuhkan:
- Program pelatihan yang lebih baik untuk staf yang berhadapan langsung dengan pelanggan
- Langkah-langkah akuntabilitas yang lebih ketat
- Kampanye kesadaran publik untuk mendorong pelaporan insiden semacam itu
Hanya dengan mengatasi elemen fisik dan manusia, kita dapat menciptakan pengalaman benar-benar kelas dunia di tempat-tempat seperti Bandara Delhi.
Apa pendapat Anda tentang ketidaksesuaian antara infrastruktur dan kualitas layanan ini? Apakah Anda memiliki pengalaman serupa? Bagikan cerita Anda di komentar di bawah!