Nyílt forráskódú lelkes támogatóként és független vállalkozóként gyakran utazom és figyelem a körülöttem lévő világot. A delhi Indira Gandhi Nemzetközi (IGI) repülőtéren szerzett közelmúltbeli tapasztalatom vegyes érzéseket hagyott bennem, tökéletes példáját mutatva India fejlődésének és tartós kihívásainak.
Két repülőtér meséje: Hyderabad kontra Delhi
Július 15-én érkeztem meg az új IGI terminálra Hyderabadból. A kontraszt azonnali és szembetűnő volt. Míg Hyderabad zökkenőmentes élményt nyújtott, Delhi a fejlődés és a problémák összetett képét mutatta.
A jó: Világszínvonalú infrastruktúra
Delhi IGI repülőtere valóban nemzetközi színvonalú létesítménnyé alakult:
- Elegáns éttermek és üzletek
- Modern kényelmi szolgáltatások
- Lenyűgöző építészet
Első pillantásra India gyors infrastrukturális fejlődésének bizonyítéka.
A rossz: Az emberi elem lemarad
Sajnos a repülőtéri élmény emberi aspektusa nem ért fel a fizikai fejlesztésekkel. Két incidens is kiemelte ezt az eltérést:
1. incidens: Előre fizetett taxi pult zűrzavara
- Megpróbáltam fizetni egy 500 ₹-os bankjeggyel egy 150 ₹-os viteldíjat
- A pult kezelője (egy delhi rendőr) először azt állította, hogy nem adtam elég pénzt
- Miután felkészültem arra, hogy vitába szálljak, hirtelen “eszébe jutott” az 500 ₹-os bankjegy
2. incidens: Kényszerített taxi-megosztás
- Egy szolgálaton kívüli repülőtéri biztonsági alkalmazott erőszakkal beszállt az előre fizetett taximba
- Azt állította, hogy “soha” nem tesz ilyet engedély nélkül (amit nem kapott meg)
- A taxis később megerősítette, hogy ez gyakran előfordul
A csúnya igazság: Az infrastruktúra önmagában nem elég
Ezek a tapasztalatok rávilágítanak egy kulcsfontosságú pontra: miközben India gyorsan modernizálja fizikai infrastruktúráját, a kulcspozíciókban lévő egyes személyek gondolkodásmódja és viselkedése nem tartott lépést. Ez zavaró ellentmondást teremt az utazók és az állampolgárok számára egyaránt.
Fő tanulságok:
- A holisztikus fejlődés kulcsfontosságú: Mind az infrastruktúrára, mind az emberi erőforrások fejlesztésére kell összpontosítanunk.
- Az elszámoltathatóság számít: Az olyan szervezeteknek, mint a DIAL (Delhi International Airport Limited) és a Delhi rendőrség, jobb képzést és felügyeletet kell biztosítaniuk alkalmazottaik számára.
- Kulturális váltás szükséges: A mélyen gyökerező viselkedésformák megváltoztatása időt és következetes erőfeszítést igényel.
Előretekintés: Felhívás a változásra
Mint valaki, aki szenvedélyesen építi és javítja a rendszereket, úgy vélem, hogy ezeknek a problémáknak a kezelése kulcsfontosságú India folyamatos fejlődése szempontjából. Szükségünk van:
- Jobb képzési programokra az ügyfelekkel kapcsolatba kerülő személyzet számára
- Szigorúbb elszámoltathatósági intézkedésekre
- Nyilvános figyelemfelkeltő kampányokra az ilyen incidensek bejelentésének ösztönzésére
Csak a fizikai és emberi elemek együttes kezelésével hozhatunk létre valóban világszínvonalú élményeket olyan helyeken, mint a Delhi repülőtér.
Mi a véleményed az infrastruktúra és a szolgáltatás minősége közötti ellentmondásról? Voltak hasonló tapasztalataid? Oszd meg történeteidet a lenti hozzászólásokban!