En tant qu’enthousiaste de l’open-source et entrepreneur indépendant, je me retrouve souvent à voyager et à observer le monde qui m’entoure. Ma récente expérience à l’aéroport international Indira Gandhi (IGI) de Delhi m’a laissé des sentiments mitigés, illustrant parfaitement l’exemple du progrès de l’Inde et de ses défis persistants.
Un Conte de Deux Aéroports : Hyderabad vs. Delhi
Le 15 juillet, j’ai atterri au nouveau terminal IGI en provenance d’Hyderabad. Le contraste était immédiat et frappant. Alors qu’Hyderabad offrait une expérience fluide, Delhi présentait une image complexe de progrès et de problèmes.
Le Bon : Une Infrastructure de Classe Mondiale
L’aéroport IGI de Delhi s’est véritablement transformé en une installation de niveau international :
- Restaurants et boutiques chics
- Équipements modernes
- Architecture impressionnante
À première vue, c’est un témoignage du développement rapide des infrastructures en Inde.
Le Mauvais : L’Élément Humain à la Traîne
Malheureusement, l’aspect humain de l’expérience aéroportuaire n’a pas réussi à égaler ses améliorations physiques. Deux incidents ont mis en évidence cette disparité :
Incident #1 : Confusion au Guichet de Taxi Prépayé
- Tentative de paiement avec un billet de 500 ₹ pour une course de 150 ₹
- L’opérateur du guichet (un policier de Delhi) a d’abord prétendu que je n’avais pas donné assez d’argent
- Après que je me sois préparé à contester cela, il s’est soudainement “souvenu” du billet de 500 ₹
Incident #2 : Partage de Taxi Forcé
- Un employé de sécurité de l’aéroport hors service est entré de force dans mon taxi prépayé
- Il a affirmé qu’il ne fait “jamais” cela sans permission (qui n’avait pas été donnée)
- Le chauffeur de taxi a confirmé plus tard que cela se produit fréquemment
La Vérité Laide : L’Infrastructure Seule Ne Suffit Pas
Ces expériences mettent en lumière un point crucial : bien que l’Inde modernise rapidement son infrastructure physique, la mentalité et le comportement de certaines personnes occupant des postes clés n’ont pas suivi le rythme. Cela crée un décalage choquant pour les voyageurs et les citoyens.
Points Clés à Retenir :
- Le Développement Holistique est Crucial : Nous devons nous concentrer à la fois sur le développement des infrastructures et des ressources humaines.
- La Responsabilité Compte : Des organisations comme DIAL (Delhi International Airport Limited) et la police de Delhi doivent assurer une meilleure formation et supervision de leur personnel.
- Un Changement Culturel est Nécessaire : Changer des comportements profondément ancrés prendra du temps et des efforts constants.
Regarder Vers l’Avenir : Un Appel au Changement
En tant que passionné par la construction et l’amélioration des systèmes, je crois que s’attaquer à ces problèmes est crucial pour le progrès continu de l’Inde. Nous avons besoin de :
- Meilleurs programmes de formation pour le personnel en contact avec les clients
- Mesures de responsabilisation plus strictes
- Campagnes de sensibilisation du public pour encourager le signalement de tels incidents
Ce n’est qu’en s’attaquant à la fois aux éléments physiques et humains que nous pourrons créer des expériences vraiment de classe mondiale dans des endroits comme l’aéroport de Delhi.
Que pensez-vous de ce décalage entre la qualité des infrastructures et des services ? Avez-vous eu des expériences similaires ? Partagez vos histoires dans les commentaires ci-dessous !