Avoimen lähdekoodin harrastajana ja itsenäisenä yrittäjänä huomaan usein matkustavani ja tarkkailevani ympäröivää maailmaa. Viimeaikainen kokemukseni Delhin Indira Gandhi International (IGI) -lentokentällä jätti minulle ristiriitaisia tunteita, esitellen täydellisen esimerkin Intian edistyksestä ja sen jatkuvista haasteista.
Tarina kahdesta lentokentästä: Hyderabad vs. Delhi
- heinäkuuta laskeuduin uudelle IGI-terminaalille Hyderabadista. Kontrasti oli välitön ja silmiinpistävä. Kun Hyderabad tarjosi sujuvan kokemuksen, Delhi esitti monimutkaisen kuvan edistyksestä ja ongelmista.
Hyvä: Maailmanluokan infrastruktuuri
Delhin IGI-lentokenttä on todella muuttunut kansainvälisen tason laitokseksi:
- Tyylikkäät ravintolat ja kaupat
- Modernit mukavuudet
- Vaikuttava arkkitehtuuri
Ensisilmäyksellä se on todiste Intian nopeasta infrastruktuurin kehityksestä.
Huono: Inhimillinen elementti laahaa perässä
Valitettavasti lentokenttäkokemuksen inhimillinen puoli ei vastannut sen fyysisiä parannuksia. Kaksi tapausta korosti tätä epäsuhtaa:
Tapaus #1: Ennakkoon maksetun taksin kojun sekaannus
- Yritin maksaa 150 rupian maksun 500 rupian setelillä
- Kojun työntekijä (Delhin poliisi) väitti aluksi, etten ollut antanut tarpeeksi rahaa
- Kun valmistauduin haastamaan tämän, hän yhtäkkiä “muisti” 500 rupian setelin
Tapaus #2: Pakotettu taksin jakaminen
- Vapaalla ollut lentokentän turvallisuustyöntekijä tunkeutui väkisin ennakkoon maksettuun taksiini
- Väitti, ettei “koskaan” tee tätä ilman lupaa (jota ei annettu)
- Taksinkuljettaja vahvisti myöhemmin, että tämä tapahtuu usein
Ruma totuus: Pelkkä infrastruktuuri ei riitä
Nämä kokemukset korostavat ratkaisevaa seikkaa: vaikka Intia modernisoi nopeasti fyysistä infrastruktuuriaan, joidenkin avainasemassa olevien henkilöiden ajattelutapa ja käyttäytyminen eivät ole pysyneet vauhdissa mukana. Tämä luo häiritsevän ristiriidan sekä matkailijoille että kansalaisille.
Tärkeimmät opit:
- Kokonaisvaltainen kehitys on ratkaisevan tärkeää: Meidän on keskityttävä sekä infrastruktuurin että henkilöstöresurssien kehittämiseen.
- Vastuullisuus on tärkeää: Organisaatioiden kuten DIAL (Delhi International Airport Limited) ja Delhin poliisin on varmistettava henkilöstönsä parempi koulutus ja valvonta.
- Kulttuurinen muutos on tarpeen: Syvälle juurtuneiden käyttäytymismallien muuttaminen vie aikaa ja vaatii johdonmukaista ponnistelua.
Katse tulevaisuuteen: Kehotus muutokseen
Järjestelmien rakentamisesta ja parantamisesta innostuneena uskon, että näiden ongelmien käsittely on ratkaisevan tärkeää Intian jatkuvan edistyksen kannalta. Tarvitsemme:
- Parempia koulutusohjelmia asiakaspalveluhenkilöstölle
- Tiukempia vastuullisuustoimenpiteitä
- Julkisia tiedotuskampanjoita tällaisten tapausten raportoinnin kannustamiseksi
Vain puuttumalla sekä fyysisiin että inhimillisiin elementteihin voimme luoda todella maailmanluokan kokemuksia paikoissa kuten Delhin lentokenttä.
Mitä mieltä olet tästä infrastruktuurin ja palvelun laadun välisestä ristiriidasta? Onko sinulla ollut samankaltaisia kokemuksia? Jaa tarinasi alla olevissa kommenteissa!