Jako nadšenec open-source a nezávislý podnikatel často cestuji a pozoruji svět kolem sebe. Moje nedávná zkušenost na mezinárodním letišti Indiry Gándhíové (IGI) v Dillí ve mně zanechala smíšené pocity a ukázala dokonalý příklad pokroku Indie a jejích přetrvávajících výzev.
Příběh dvou letišť: Hajdarábád vs. Dillí
- července jsem přistál na novém terminálu IGI z Hajdarábádu. Kontrast byl okamžitý a nápadný. Zatímco Hajdarábád nabídl hladký zážitek, Dillí představilo komplexní obraz pokroku a problémů.
To dobré: Světová infrastruktura
Letiště IGI v Dillí se skutečně proměnilo v zařízení mezinárodního standardu:
- Luxusní restaurace a obchody
- Moderní vybavení
- Působivá architektura
Na první pohled je to důkaz rychlého rozvoje infrastruktury v Indii.
To špatné: Lidský prvek zaostává
Bohužel, lidský aspekt letištního zážitku nedosáhl úrovně jeho fyzických vylepšení. Dva incidenty zdůraznily tento rozpor:
Incident č. 1: Zmatek u přepážky předplacených taxíků
- Pokus zaplatit bankovkou 500 ₹ za jízdu za 150 ₹
- Obsluha přepážky (policista z Dillí) nejprve tvrdila, že jsem nedal dost peněz
- Poté, co jsem se připravil to zpochybnit, si náhle “vzpomněl” na bankovku 500 ₹
Incident č. 2: Vynucené sdílení taxíku
- Zaměstnanec letištní bezpečnosti mimo službu násilně vstoupil do mého předplaceného taxíku
- Tvrdil, že to “nikdy” nedělá bez svolení (které nebylo dáno)
- Řidič taxíku později potvrdil, že se to děje často
Ošklivá pravda: Samotná infrastruktura nestačí
Tyto zkušenosti zdůrazňují klíčový bod: zatímco Indie rychle modernizuje svou fyzickou infrastrukturu, smýšlení a chování některých jedinců na klíčových pozicích nezůstalo pozadu. To vytváří rušivý rozpor pro cestovatele i občany.
Klíčové poznatky:
- Holistický rozvoj je zásadní: Musíme se zaměřit jak na infrastrukturu, tak na rozvoj lidských zdrojů.
- Zodpovědnost je důležitá: Organizace jako DIAL (Delhi International Airport Limited) a policie v Dillí musí zajistit lepší školení a dohled nad svými zaměstnanci.
- Je potřeba kulturní posun: Změna hluboce zakořeněného chování bude vyžadovat čas a soustavné úsilí.
Pohled do budoucna: Výzva ke změně
Jako někdo, kdo je vášnivý pro budování a zlepšování systémů, věřím, že řešení těchto problémů je zásadní pro pokračující pokrok Indie. Potřebujeme:
- Lepší školící programy pro zaměstnance v přímém kontaktu se zákazníky
- Přísnější opatření pro zajištění zodpovědnosti
- Kampaně pro zvýšení povědomí veřejnosti, které povzbudí hlášení takových incidentů
Pouze řešením fyzických i lidských prvků můžeme vytvořit skutečně světové zážitky na místech, jako je letiště v Dillí.
Jaké jsou vaše názory na tento rozpor mezi infrastrukturou a kvalitou služeb? Máte podobné zkušenosti? Podělte se o své příběhy v komentářích níže!