একজন ওপেন-সোর্স উৎসাহী এবং স্বাধীন উদ্যোক্তা হিসাবে, আমি প্রায়ই নিজেকে ভ্রমণ করতে এবং আমার চারপাশের জগতকে পর্যবেক্ষণ করতে দেখি। দিল্লির ইন্দিরা গান্ধী আন্তর্জাতিক (আইজিআই) বিমানবন্দরে আমার সাম্প্রতিক অভিজ্ঞতা আমাকে মিশ্র অনুভূতির সাথে রেখে গেছে, যা ভারতের অগ্রগতি এবং এর স্থায়ী চ্যালেঞ্জগুলির একটি নিখুঁত উদাহরণ তুলে ধরে।

দুই বিমানবন্দরের গল্প: হায়দরাবাদ বনাম দিল্লি

15ই জুলাই, আমি হায়দরাবাদ থেকে আইজিআই-এর নতুন টার্মিনালে অবতরণ করি। পার্থক্যটি তাৎক্ষণিক এবং চোখে পড়ার মতো ছিল। হায়দরাবাদ যেখানে একটি মসৃণ অভিজ্ঞতা প্রদান করেছিল, দিল্লি উপস্থাপন করেছিল অগ্রগতি এবং সমস্যার একটি জটিল চিত্র।

ভালো দিক: বিশ্বমানের অবকাঠামো

দিল্লির আইজিআই বিমানবন্দর সত্যিই একটি আন্তর্জাতিক মানের সুবিধায় রূপান্তরিত হয়েছে:

• চমকপ্রদ রেস্তোরাঁ এবং দোকান
• আধুনিক সুবিধাসমূহ
• প্রভাবশালী স্থাপত্য

প্রথম দৃষ্টিতে, এটি ভারতের দ্রুত অবকাঠামো উন্নয়নের একটি প্রমাণ।

খারাপ দিক: মানবিক উপাদান পিছিয়ে পড়েছে

দুর্ভাগ্যবশত, বিমানবন্দর অভিজ্ঞতার মানবিক দিকটি এর শারীরিক উন্নতির সাথে মিলতে পারেনি। দুটি ঘটনা এই বৈষম্যকে তুলে ধরেছে:

1. ঘটনা #1: প্রি-পেইড ট্যাক্সি বুথে বিভ্রান্তি

   • ₹150 ভাড়ার জন্য ₹500 নোট দিয়ে পরিশোধ করার চেষ্টা করেছিলাম
   • বুথ অপারেটর (একজন দিল্লি পুলিশ অফিসার) প্রথমে দাবি করেছিলেন যে আমি পর্যাপ্ত টাকা দেইনি
   • আমি এটি চ্যালেঞ্জ করার জন্য প্রস্তুত হওয়ার পরে, তিনি হঠাৎ ₹500 নোটটি “মনে করলেন”

2. ঘটনা #2: জোর করে ক্যাব-শেয়ারিং

   • একজন অফ-ডিউটি বিমানবন্দর নিরাপত্তা কর্মী জোর করে আমার প্রি-পেইড ট্যাক্সিতে প্রবেশ করেন
   • দাবি করেন যে তিনি “কখনোই” অনুমতি ছাড়া এটি করেন না (যা দেওয়া হয়নি)
   • ট্যাক্সি চালক পরে নিশ্চিত করেন যে এটি প্রায়শই ঘটে

কুৎসিত সত্য: শুধুমাত্র অবকাঠামো যথেষ্ট নয়

এই অভিজ্ঞতাগুলি একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় তুলে ধরে: যখন ভারত দ্রুত তার শারীরিক অবকাঠামো আধুনিকীকরণ করছে, তখন গুরুত্বপূর্ণ পদে থাকা কিছু ব্যক্তির মানসিকতা এবং আচরণ এর সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারেনি। এটি ভ্রমণকারী এবং নাগরিকদের জন্য একটি অসঙ্গত বিচ্ছিন্নতা তৈরি করে।

মূল শিক্ষণীয় বিষয়:

1. সামগ্রিক উন্নয়ন অত্যাবশ্যক: আমাদের অবকাঠামো এবং মানব সম্পদ উন্নয়ন উভয়ের উপর মনোনিবেশ করতে হবে।
2. জবাবদিহিতা গুরুত্বপূর্ণ: ডায়াল (দিল্লি ইন্টারন্যাশনাল এয়ারপোর্ট লিমিটেড) এবং দিল্লি পুলিশের মতো সংস্থাগুলিকে অবশ্যই তাদের কর্মীদের আরও ভাল প্রশিক্ষণ এবং তত্ত্বাবধান নিশ্চিত করতে হবে।
3. সাংস্কৃতিক পরিবর্তন প্রয়োজন: গভীরভাবে প্রতিষ্ঠিত আচরণ পরিবর্তন করতে সময় এবং ধারাবাহিক প্রচেষ্টা লাগবে।

সামনের দিকে তাকানো: পরিবর্তনের আহ্বান

সিস্টেম তৈরি এবং উন্নত করার ব্যাপারে আগ্রহী একজন ব্যক্তি হিসাবে, আমি বিশ্বাস করি যে এই সমস্যাগুলি মোকাবেলা করা ভারতের অব্যাহত অগ্রগতির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের প্রয়োজন:

1. গ্রাহক-সম্মুখীন কর্মীদের জন্য আরও ভাল প্রশিক্ষণ কর্মসূচি
2. কঠোর জবাবদিহিতা ব্যবস্থা
3. এই ধরনের ঘটনা রিপোর্ট করতে উৎসাহিত করার জন্য জনসচেতনতা প্রচারাভিযান

শুধুমাত্র শারীরিক এবং মানবিক উভয় উপাদান মোকাবেলা করে আমরা দিল্লি বিমানবন্দরের মতো জায়গায় সত্যিকারের বিশ্বমানের অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারি।

অবকাঠামো এবং পরিষেবার মান এর মধ্যে এই বিচ্ছিন্নতা সম্পর্কে আপনার কী মতামত? আপনার কি অনুরূপ অভিজ্ঞতা হয়েছে? নীচে মন্তব্যে আপনার গল্প শেয়ার করুন!