Като ентусиаст на отворения код и независим предприемач, често се оказвам в пътувания и наблюдавам света около мен. Моят скорошен опит на Международното летище Индира Ганди (IGI) в Делхи ме остави със смесени чувства, показвайки перфектен пример за напредъка на Индия и нейните постоянни предизвикателства.
Приказка за две летища: Хайдерабад срещу Делхи
На 15 юли кацнах на новия терминал IGI от Хайдерабад. Контрастът беше незабавен и поразителен. Докато Хайдерабад предложи гладко преживяване, Делхи представи сложна картина на прогрес и проблеми.
Доброто: Инфраструктура от световна класа
Летище IGI в Делхи наистина се е превърнало в съоръжение с международен стандарт:
- Шикозни ресторанти и магазини
- Модерни удобства
- Впечатляваща архитектура
На пръв поглед това е свидетелство за бързото развитие на инфраструктурата в Индия.
Лошото: Човешкият елемент изостава
За съжаление, човешкият аспект на летищното преживяване не успя да съответства на физическите подобрения. Два инцидента подчертаха това несъответствие:
Инцидент #1: Объркване на щанда за предплатени таксита
- Опит за плащане с банкнота от 500 рупии за такса от 150 рупии
- Операторът на щанда (полицай от Делхи) първоначално твърдеше, че не съм дал достатъчно пари
- След като се подготвих да оспоря това, той внезапно “си спомни” за банкнотата от 500 рупии
Инцидент #2: Принудително споделяне на такси
- Служител на летищната охрана извън смяна насилствено влезе в моето предплатено такси
- Твърдеше, че “никога” не прави това без разрешение (което не беше дадено)
- Шофьорът на таксито по-късно потвърди, че това се случва често
Грозната истина: Само инфраструктурата не е достатъчна
Тези преживявания подчертават ключов момент: докато Индия бързо модернизира физическата си инфраструктура, манталитетът и поведението на някои лица на ключови позиции не са се променили с темпото. Това създава смущаващо несъответствие за пътниците и гражданите.
Ключови изводи:
- Цялостното развитие е от решаващо значение: Трябва да се съсредоточим както върху инфраструктурата, така и върху развитието на човешките ресурси.
- Отчетността е важна: Организации като DIAL (Delhi International Airport Limited) и полицията в Делхи трябва да осигурят по-добро обучение и надзор на своя персонал.
- Необходима е културна промяна: Промяната на дълбоко вкоренените поведения ще отнеме време и постоянни усилия.
Поглед напред: Призив за промяна
Като човек, страстно отдаден на изграждането и подобряването на системи, вярвам, че решаването на тези проблеми е от решаващо значение за продължаващия напредък на Индия. Имаме нужда от:
- По-добри програми за обучение на персонала, работещ с клиенти
- По-строги мерки за отчетност
- Кампании за обществена осведоменост за насърчаване на докладването на такива инциденти
Само чрез справяне както с физическите, така и с човешките елементи можем да създадем наистина световни преживявания на места като летище Делхи.
Какви са вашите мисли относно това несъответствие между инфраструктурата и качеството на обслужване? Имали ли сте подобни преживявания? Споделете вашите истории в коментарите по-долу!